* Maximum occupancy is 9 people (adults and children)

 Política de Privacidad

1. Declaración de privacidad

Memories Resorts (“Memories”, “nosotros” o “nuestro(a)”) se compromete a proteger su privacidad y mantener una política general de apertura sobre el modo en que recibimos, usamos y comunicamos su Información Personal (como se define a continuación). El propósito de esta Política de Privacidad es informar acerca de las prácticas de Memories respecto a la recolección, uso y comunicación de la Información Personal que puede ser suministrada a través del acceso o el uso de nuestros sitios web, servicios o productos, o que podamos recibir por cualquier otro medio. 

Esta Política de Privacidad explica también cómo puede usted ponerse en contacto con nosotros en caso de que desee hacer cualquier pregunta, acceder, modificar, oponerse al procesamiento o eliminar cualquier Información Personal suya que estuviera en poder de Memories. Como invitado nuestro o persona con la que realizamos operaciones, usted entiende y acepta que recibiremos, usaremos y comunicaremos su Información Personal de conformidad con la presente Política de Privacidad.

Si bien esta Política de Privacidad tiene la finalidad de describir de la manera más amplia posible nuestras actividades de procesamiento de la Información Personal a nivel global, dichas actividades de procesamiento pueden ser más limitadas en determinadas jurisdicciones según las restricciones legales existentes. Por ejemplo, las leyes de determinado país podrían limitar el tipo de Información Personal que podemos recibir o la forma en que la procesamos; en tal caso, haremos los ajustes necesarios a nuestras políticas y/o prácticas internas para cumplir los requisitos de las leyes locales.

2. Qué Información Personal recibimos 

A los fines de la presente Política de Privacidad, “Información Personal” es la información acerca de usted que permitiría identificarlo personalmente, tal como definen las leyes correspondientes. El tipo de Información Personal que podemos recibir y procesar (y que puede variar según la jurisdicción o las leyes aplicables) incluye, entre otras cosas:

• su nombre y apellidos, género, datos de contacto personales y laborales (como la dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico), el cargo que desempeña, su fecha y lugar de nacimiento, su imagen, nacionalidad, e información de pasaporte y visado;
• la información de su estancia, incluyendo los hoteles donde ha estado, fechas de llegada y salida, bienes y servicios utilizados, solicitudes especiales realizadas, observaciones sobre sus preferencias de servicio (incluyendo las relativas a habitación y vacacionales), números de teléfono marcados, así como faxes y mensajes telefónicos o de texto recibidos;
• los datos de su tarjeta de crédito o débito u otros medios de pago aceptados por Memories;
• cualquier información necesaria para cumplir solicitudes especiales (como condiciones de salud que requieran atención o servicios específicos);
• la información, comentarios o contenidos que usted proporcione sobre sus preferencias de compras, a través de encuestas, concursos u ofertas promocionales, o que suministre a nuestros sitios web o a terceros que tengan relación comercial con Memories;
• la información recibida mientras esté en algún hotel de Memories a través de sistemas de circuito cerrado de televisión, sistemas de internet (incluyendo redes inalámbricas que reciban información de su ordenador, dispositivos móviles o inteligentes, o su localización), tarjeta de entrada u otros sistemas tecnológicos o de seguridad; 
• imágenes y audio de usted captados por las cámaras de vigilancia de los hoteles Memories con fines de seguridad; y
• la información recibida mientras usted accede a algún sitio web de Memories (la cual se describe en más detalle en el Apartado 9 a continuación).

Podemos recibir datos sensibles como su origen o pertenencia a grupo étnico, religión, estado de salud actual o anterior, para lo cual solicitaremos su consentimiento bajo las leyes correspondientes, a fin de gestionar dicha información sensible de conformidad con las mismas. 

La Información Personal que procesamos es aquella que usted u otra persona actuando en su representación nos proporcionen voluntariamente o que recibamos de terceros. Tratándose de Información Personal perteneciente a menores de edad o a personas mentalmente incapacitadas según lo establecido en la ley, solicitaremos el consentimiento de los padres, tutores o representantes legales de aquellos, según corresponda. Los padres, tutores o representantes legales serán quienes ejerzan los derechos de protección de datos en representación de dichos menores o personas mentalmente incapacitadas. 

Esta Política de Privacidad se aplica también a la Información Personal sobre usted que recibamos de terceros, a menos que esté específicamente protegida por la política de privacidad de dichos terceros.

3. Utilización de su Información Personal

Sujeto a las leyes correspondientes, podemos recibir, usar y comunicar su Información Personal para los siguientes fines:
• registrar, confirmar, proporcionar y cobrar alojamiento hotelero, servicios y productos cargados a su habitación, además de otros bienes y servicios que usted solicite, incluidos los solicitados a terceros que tengan relación comercial con Memories;
• proporcionarle un nivel de servicio mejor o más personalizado, lo que incluye información y servicios de terceros (como servicios adicionales en los hoteles Memories, atracciones locales, excursiones y opciones de transporte);
• responder a solicitudes de información y servicios, lo que incluye servicios de terceros (como proveedores de transporte y organizadores de excursiones);
• cumplir obligaciones contractuales con usted, otras personas involucradas en la tramitación de sus viajes (como operadores turísticos, agentes de viajes, organizadores de viajes en grupo o su empresa) y proveedores (como compañías de tarjetas de crédito, operadores de aerolíneas o proveedores de excursiones);
• cuidar de la seguridad y el bienestar del personal, los huéspedes y visitantes;
• llevar registros administrativos y contables;
• cumplir con los requisitos legales y reglamentarios;
• proporcionarle asesoramiento sobre nuevos productos y servicios que puedan ser de su interés, dentro de su consentimiento y de conformidad con las leyes aplicables (lo que puede ser considerado una finalidad secundaria o no necesaria);
• informarle y organizar su participación en eventos especiales, programas, encuestas, concursos y otras ofertas o promociones, dentro de su consentimiento y de conformidad con las leyes aplicables (lo que puede ser considerado una finalidad secundaria o no necesaria);
• desarrollar y mantener nuestra relación y nuestras comunicaciones con usted;
• facturarle por nuestros productos y servicios, cobrar deudas pendientes; y
• realizar los análisis de datos y las investigaciones necesarias (como estudios de consumo y mercado, o análisis de tendencias) para desarrollar, gestionar, proteger y mejorar nuestros productos y servicios, sitios web y comercios (incluyendo análisis de efectividad de nuestro marketing, ventas y publicidad) (lo que puede ser considerado una finalidad secundaria o no necesaria). 

4. Comunicación de su Información Personal

Salvo que tengamos su consentimiento, no comunicaremos ni cederemos en forma alguna su Información Personal a terceros. Cada cierto tiempo, podemos comunicar su Información Personal de la forma que se indica a continuación. Siempre comunicaremos su Información Personal dentro de las leyes correspondientes. En algunas jurisdicciones, las leyes de privacidad de la información nos exigen obtener su consentimiento para poder enviar su información desde su país de origen a otros países. Al aceptar nuestra Política de Privacidad, en la medida en que lo requieran y permitan las leyes locales, usted otorga su consentimiento para que podamos transferir su Información Personal a otros países para los fines establecidos en esta Política de Privacidad y en la medida estipulada en este apartado, tal como se describe en el Apartado 3 anterior. Entre las circunstancias en las que podemos comunicar su Información Personal (además de las descritas en el Apartado 3 anterior) están las siguientes:

4.1. Nuestras filiales y subsidiarias 
Memories podrá –y usted autoriza a Memories a hacerlo– comunicar su Información Personal a sus filiales y subsidiarias. 

4.2. Nuestros agentes, proveedores y suministradores de servicios
Memories podrá compartir –y usted autoriza a Memories a hacerlo– su Información Personal con terceros dedicados a asistir a Memories en el suministro de servicios para usted, o para la consecución de uno o más de los fines descritos anteriormente. Esas terceras partes tienen prohibido usar su Información Personal para fines distintos de proveer su asistencia, y nosotros comprometeremos a dichos terceros a proteger su Información Personal de acuerdo con los términos y condiciones de esta Política y con las debidas medidas de seguridad. Esas terceras partes no podrán procesar ni hacer otro uso de su Información Personal, salvo si se hace en conformidad con la Política de Privacidad de Memories y con las leyes correspondientes.

4.3. Requisitos legales
Memories se reserva el derecho de comunicar su Información Personal a terceros en el caso de que la ley, una normativa, orden de registro, comparecencia o resolución judicial lo requiera o autorizara legalmente, o en el caso de procedimientos de investigación judicial, o si lo consideramos necesario o deseable para cumplir con las leyes o para proteger o defender nuestros derechos de propiedad de conformidad con las leyes correspondientes. Asimismo nos reservamos el derecho de retener la Información Personal recibida y de procesar la misma para cumplir con los reglamentos y normativas fiscales o cualquier ley específica de retención de registros.

4.4. Transferencia comercial
Memories se reserva el derecho de comunicar y/o transferir su Información Personal a terceros en el caso de compra, venta, (incluyendo liquidación, realización, embargo o ejecución hipotecaria), alquiler, fusión, amalgama, ya sea efectiva o propuesta, o cualquier otro tipo de adquisición, disposición, transferencia, traspaso o financiación de cualquier parte o la totalidad de Memories o de cualquiera de los negocios o activos o participaciones de Memories o de una división de esta, a fin de que usted pueda seguir recibiendo los mismos productos y servicios de dicha tercera parte de acuerdo con las leyes respectivas, y usted consiente en dicha comunicación y/o transferencia.

5. Consentimiento y derecho de acceso a sus datos

Memories recibe su Información Personal solo cuando usted se la proporciona en forma voluntaria. Usted siempre decide qué Información Personal desea proporcionarnos (en caso de que quiera hacerlo). No obstante, si decide no proporcionarnos ciertos detalles, parte de su experiencia con nosotros puede verse afectada (por ejemplo, no podemos hacerle una reserva si no tenemos su nombre).

Pediremos su consentimiento para usar o comunicar su Información Personal en el momento de recibirla. Sujeto a las leyes aplicables, usted tiene derecho de acceso, modificación y solicitud de eliminación de su Información Personal en el momento que desee. En ciertas circunstancias, puede tener derecho a oponerse al procesamiento de su Información Personal. En tal caso, póngase en contacto con nuestro Director de Privacidad como se describe a continuación bajo “Información de contacto”.

También tiene derecho a retirar su consentimiento en el momento que desee, sujeto a las restricciones y los razonables requisitos legales de notificación aplicables. Si desea retirar su consentimiento, póngase en contacto con nuestro Director de Privacidad como se describe a continuación bajo “Información de contacto”.

No solicitaremos su consentimiento para recibir, usar o comunicar su información como condición para el suministro de un producto o servicio, más allá de lo requerido a los fines de cumplir los objetivos legítimos y explícitamente especificados para los cuales recibimos la información.

6. Uso y comunicación de información para fines de marketing

Su Información Personal se utilizará para los fines que se describen en esta Política de Privacidad. Muchos de los fines descritos en esta política de privacidad son necesariamente para la existencia, mantenimiento o cumplimiento de la relación entre usted y Memories. También hacemos uso de su Información Personal para fines que no son necesariamente para la existencia, mantenimiento o ejercicio de su relación con Memories. Estos fines no necesarios incluyen el envío de materiales promocionales, personalización de sus visitas a nuestros sitios y canales de redes sociales, suministro de contenidos adaptados a sus intereses, y participación en publicidad basada en sus intereses. 

Si usted se suscribe para recibir correos electrónicos promocionales y de marketing de Memories, también podremos usar (pero no revelar) su Información Personal para enviarle información relevante por correo electrónico en base a sus preferencias de suscripción. También podremos comunicar su Información Personal a nuestras filiales a fin de que estas puedan enviarle directamente materiales promocionales por correo electrónico.

Usted puede dar de baja su suscripción en cualquier momento pulsando el enlace para retirar su suscripción que aparece al pie de los mensajes de correo electrónico de Memories. Tenga en cuenta, no obstante, que los clientes de Memories seguirán recibiendo correos electrónicos periódicos relativos a su relación comercial con nosotros.

Si considera que alguna de las finalidades de uso anteriormente descritas no se relacionan o no son necesarias para su relación con Memories, o si decide no permitirnos usar su Información Personal con fines de marketing, puede solicitar que no procesemos su Información Personal para esos fines, poniéndose en contacto con nosotros como se indica a continuación (véase “Información de contacto”).

7. Derechos y uso de fotografías en las redes sociales

Al utilizar los siguientes hashtags: #RoyaltonMoments, #RoyaltonResorts, #RoyaltonLuxuryResorts #RoyaltonPuntaCana #RoyaltonRivieraCancun #RoyaltonBlueWaters #RoyaltonNegril, #RoyaltonWhiteSands, #RoyaltonCancun, #RoyaltonAntigua, #YesPride, #YesRoyalton, #YesCHIC, #YesMemories, #YesStarfish, #YesPH, #YesMystique, #RoyaltonSaintLucia, #RoyaltonBavaro, #RoyaltonFit, #MemoriesSplash, #CaptureMemories, #MemoriesResorts, #CHICPuntaCana, #CaribbeanPride, #StarfishResorts, #StarfishJollyBeach, #YouAreTheStar #DiamondClub, #CelebrateTheMoments, #HideawayEscapes, #TheRoyalSpa, #CHIC, #GrandLido, #VacationLikeAStar, #StarClass, #PlanetHollywood, #PHCostaRica, #MystiqueBlue, o #MystiqueHolbox usted acuerda que quedará vinculado jurídicamente por estos términos y condiciones. Usted acuerda que otorgará a Blue Diamond Hotels and Resorts Inc., sus casas matrices, afiliadas, subsidiarias y cada una de sus respectivas agencias de publicidad y promoción (mencionadas en forma colectiva como “Blue Diamond”), una licencia exclusiva, perpetua, irrevocable, sin derecho a regalías, sin restricciones a nivel mundial para usar y/o reutilizar, mostrar, exhibir, producir, reproducir, publicar y/o republicar, emitir, comunicar, presentar, distribuir, adaptar, alterar, modificar, traducir, crear trabajos derivados, otorgar en sublicencia, y explotar de otro modo su Contenido (tal como se define más adelante), nombre, imagen, apariencia, voz y/o cualquier otra representación suya pasible de identificación (mencionados en forma colectiva como “Imagen”), en todo o en parte, en forma individual o en conjunto con otros elementos para cualquier motivo (lo que incluye, entre otros, publicidad, marketing, promociones, anuncios publicitarios, entretenimiento e instrucción/educación), en todo el mundo, de cualquier manera, forma, estilo, medio o tecnología ahora conocidos o por conocer en el futuro (lo que incluye, entre otros, impresiones, videos, televisión, redes sociales, transmisiones, Internet y medios electrónicos). El término “Contenido” significará todos y cada uno de los contenidos creados exclusivamente por usted, lo que incluye, entre otros, ideas, notas, ilustraciones, diseños, gráficos, imágenes, fotografías, letras de canciones, composiciones (musicales o de otro tipo), historias, obras, discursos, contenido audiovisual (lo que incluye, entre otros, fragmentos de sonido, filmaciones y otras producciones), software, datos, comentarios, sugerencias u obras de autoría incorporadas en cualquier forma o medio.

Asimismo, usted acuerda:

  1. renunciar a todos los derechos a inspeccionar y aprobar cualquier copia para publicidad o material de otro tipo que se utilice en conjunto con
  2. su Contenido e Imagen y renunciar a cualquier derecho moral que tenga sobre o en relación con los mismos;
  3. que no tendrá derecho a ninguna compensación por el uso de parte de Blue Diamond de su Contenido o Imagen;
  4. que Blue Diamond no tendrá obligación alguna de publicar o utilizar o conservar el Contenido o Imagen;
  5. que será su exclusiva responsabilidad obtener todos los permisos y exenciones necesarios para el otorgamiento de los derechos incluidos en estos términos y condiciones.
  6. tomar las medidas (que incluyen, entre otras, firma de declaraciones juradas, licencias y otros documentos) solicitadas razonablemente por Blue Diamond para hacer efectivos, perfeccionar o confirmar los derechos de Blue Diamond establecidos en estos términos y condiciones; y
  7. exonerar y mantener indemne a Blue Diamond de todas las acciones, reclamos, costos y gastos (que incluyen los honorarios y costos razonables de los abogados), demandas, procedimientos, juicios, sanciones, daños y perjuicios de cualquier naturaleza o tipo, que usted o cualquiera en su nombre o un tercero hayan tenido, tengan ahora o puedan tener en el futuro contra Blue Diamond en relación con: (1) el Contenido, lo que incluye, entre otros, todas las acciones por falsa atribución de autoría, apropiación indebida de personalidad, incumplimiento de privacidad, infracción de una patente, derechos de autor, marca comercial o cualquier otro derecho de propiedad; o (2) cualquier incumplimiento de estos términos y condiciones.

Usted declara y garantiza que:

  1. tiene al menos 18 años de edad y leyó la totalidad y comprendió estos términos y condiciones;
  2. usted es el único propietario de los derechos de autor del Contenido y que tiene derecho, sin necesidad de la aprobación de ningún tercero, a otorgar los derechos tal como se establece en el presente; y
  3. el uso del Contenido no violará ni infringirá las marcas comerciales, nombres comerciales, derechos de autor, artísticos y/u otros derechos de propiedad de ningún tercero.

8. Cómo protegemos su Información Personal

Memories hace los esfuerzos comerciales razonables para garantizar que la Información Personal que recibimos de usted esté protegida contra pérdida, robo y acceso no autorizado, revelación, copia, uso o modificación. Esta protección se aplica tanto a la información almacenada en medios electrónicos como a la documentación en papel. El acceso a su Información Personal está restringido a empleados y representantes seleccionados. Además, Memories emplea técnicas de seguridad de la información de aceptación general como firewalls, procedimientos de control de acceso y criptografía, para proteger su Información Personal contra pérdida y acceso no autorizado.

9. Retención y almacenaje de su Información Personal

Memories retiene su Información Personal durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los cuales fue recibida de acuerdo con esta Política de Privacidad, y para cumplir con las leyes aplicables, y su consentimiento para tales fines se mantiene en vigencia aun después de la finalización de nuestra relación con usted.

10. Cookies 

Cuando usted visita nuestro sitio web, nosotros o algún tercero proveedor de nuestros servicios coloca un archivo de texto llamado “cookie” en el directorio del navegador del disco duro de su ordenador. Una cookie es un pequeño archivo de información que el sitio web puede almacenar en su navegador de internet para recuperar más tarde esa información. La cookie no puede ser leída por otros sitios web distintos de aquel que la colocó. 

Nuestros proveedores de servicio externos usan cookies en representación nuestra para recibir y almacenar la información registrada en internet, como en qué momento se produjo la visita, si el visitante ya ha estado antes en el sitio, y de qué sitio proviene. La dirección IP del ordenador del visitante aporta además sus datos geográficos. Esta información recolectada por la cookie es transmitida a nuestros proveedores de servicio externos y utilizada para evaluar el comportamiento del visitante en el sitio y elaborar informes estadísticos de la actividad del sitio web de Memories, y puede utilizarse con fines de marketing. 

Usted puede desactivar las cookies de su navegador en cualquier momento siguiendo el procedimiento descrito en el menú de Herramientas o de Preferencias de su navegador. Si decide modificar su navegador con tal finalidad, algunas páginas de este sitio web podrían no funcionar correctamente. Encontrará más información sobre cookies y otra tecnología similar y su funcionamiento en allaboutcookies.org.

11. Enlaces a sitios de terceros

El sitio web de Memories puede ofrecer enlaces a sitios web de terceros. Tenga en cuenta que los operadores de los sitios web a los que remiten esos enlaces pueden también recoger Información Personal suya (incluida la información generada por el uso de cookies) cuando usted los visita. Memories no es responsable del recibo, uso o comunicación de su Información Personal por dichos terceros, por lo que es importante que usted conozca sus políticas de privacidad antes de proporcionarles su Información Personal.

12. Modificaciones a esta Política de Privacidad 

Memories se reserva el derecho a modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento y sin aviso respecto a los cambios referentes a las obligaciones legales o reglamentarias, ni los cambios en la forma en que gestionamos la Información Personal. La Política de Privacidad, incluidas sus actualizaciones y enmiendas, que sean publicadas en cualquier momento o cada cierto tiempo a través de este sitio web, se considerará la Política de Privacidad en vigencia en ese momento. Esta Política de Privacidad entró en vigencia el 17 de julio de 2016.

13. Acceso, corrección, actualización y eliminación de su información

Usted puede ayudarnos a mantener la exactitud de su Información Personal avisándonos de cualquier cambio en la misma. También puede ponerse en contacto con el Director de Privacidad de Memories como se indica a continuación si desea retirar su consentimiento para procesar su Información Personal o para acceder, corregir, actualizar, eliminar u oponerse al procesamiento de su Información Personal.

Le informaremos de la respuesta a su solicitud respecto a su Información Personal de conformidad con la ley aplicable. Respecto a solicitud de acceso a su Información Personal, le enviaremos nuestra respuesta por correo electrónico, fax o correo postal según sea conveniente.

14. Información de contacto 

Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad o el procesamiento de su Información Personal, o para expresar cualquier queja o preocupación sobre la gestión de esta Política de Privacidad, o si desea presentar una solicitud por escrito en referencia a su Información Personal, puede ponerse en contacto con nuestro Director de Privacidad en el correo electrónico privacy@bluediamondresorts.com.

Es posible que le pidamos confirmar su identidad (proporcionándonos, por ejemplo, una identificación legal) antes de procesar cualquier solicitud relacionada con su Información Personal.